5 Tips untuk Pemilik Bisnis Dari Kenaikan Harga Netflix Fiasco

Netflix

Netflix menghadapi banjir kritik sejak mengumumkan rencana untuk menaikkan harga langganan bulanan sebesar 60 persen bulan depan.

Penanganan buruk perusahaan terhadap kenaikan harga mengandung banyak pelajaran bagi pemilik usaha kecil.

Jika Anda tidak mendengar beritanya, Netflix mengumumkan akan membagi layanan streaming film dan pengiriman DVD pada bulan September. Akibatnya, itu tidak lagi menawarkannya dalam satu paket dan sebagai gantinya akan membebankan biaya terpisah lk21 pengguna untuk streaming film dan menerimanya melalui surat. Beberapa pelanggan Netflix akan membayar hingga $6 lebih banyak sebulan, meskipun kenaikan untuk orang lain akan lebih kecil.

Pelanggan terus membanjiri situs web dan halaman Facebook-nya, mengecam langkah tersebut, mengancam akan menghentikan layanan mereka, dan mengkritik setiap pengumuman yang dibuat Netflix (bahkan yang sama sekali tidak terkait dengan pengembangan).

Siapa yang tahu berapa banyak orang yang benar-benar akan menindaklanjuti dan membatalkan. Banyak ancaman bisa menjadi udara panas, karena Netflix menawarkan layanan – streaming film dan DVD melalui surat – yang masih disukai orang. Dan mungkin ini memang langkah bijak yang akan meningkatkan kesehatan finansial Netflix. Tetapi Anda dapat bertaruh bahwa citra perusahaan telah terpukul besar.

Berikut adalah beberapa pelajaran yang dapat Anda ambil dari penanganan situasinya:

Memudahkan pelanggan Anda untuk menaikkan harga – Ada tiga masalah mendasar dengan cara Netflix menangani situasi ini: Netflix menaikkan harga dalam jumlah yang luar biasa besar, tidak memperingatkan pelanggan bahwa kenaikan seperti itu akan terjadi, dan menerapkan kenaikan harga dengan cukup cepat. Pelanggan tidak menyukai kejutan semacam ini. Kenaikan harga sebesar 5-10 persen sulit diterima, tetapi konsumen biasanya dapat mengatasinya dengan cukup cepat. Lonjakan hingga 60 persen hampir tidak pernah terdengar, terutama jika terjadi kurang dari setahun setelah langkah menaikkan harga hingga 10 persen. Tidak ada indikasi bahwa kenaikan harga akan terjadi, dan Netflix hanya memberi konsumen waktu satu setengah bulan sampai tarif baru diberlakukan. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus membatasi kenaikan ke tingkat yang wajar,

Jelaskan alasan dengan jelas – Yang benar-benar membuat kesal banyak pelanggan Netflix adalah bahwa perusahaan tidak benar-benar menjelaskan alasannya di balik perpindahan tersebut. Jika dikatakan bahwa, katakanlah, harga untuk mengamankan film dan konten sedang meroket, atau bahwa biayanya secara umum meningkat, hal itu mungkin telah menangkis beberapa kritik. Tapi itu melapisi peningkatan dengan mengatakan itu akan memberi pelanggan “lebih banyak pilihan.” Sebuah kata bijak: Anda lebih baik memiliki alasan yang sangat bagus untuk menaikkan harga, dan Anda lebih baik melakukan upaya yang sangat baik untuk menjelaskan alasan itu kepada klien Anda. Mengingat sifat kompetitif dunia bisnis, Anda tidak boleh mengambil langkah seperti itu dengan enteng.

Tenangkan pengikut setia Anda – Netflix sebagian besar membangun bisnisnya melalui pemasaran dari mulut ke mulut, terutama di masa-masa awal. Banyak konsumen telah bergabung dengan perusahaan sejak awal, dan mereka sangat vokal tentang kecintaan mereka pada layanan ini. Tapi ini adalah kasus klasik melupakan mereka yang membuat Anda sukses. Netflix bahkan tidak berusaha menjangkau basis pelanggan setianya. Itu bisa saja, katakanlah, mengecualikan pelanggan lama, mengunci harga untuk anggota saat ini hingga akhir tahun atau menawarkan cara lain untuk menumpulkan kenaikan harga. Sebaliknya, perusahaan hanya memberi tahu pelanggan bahwa mereka selalu dapat mengubah atau membatalkan langganan mereka.

Bersimpati dengan pelanggan Anda – Beberapa pilihan kata yang diarahkan ke Netflix berkisar pada persepsi bahwa perusahaan menunjukkan arogansi dalam menangani kenaikan harga, sebagian karena tidak sepenuhnya menjelaskan alasan di balik perpindahan tersebut dan tidak memenuhi basis pelanggan setianya. Itu juga tidak mengakui bahwa kenaikan harga di masa ekonomi yang sulit berat bagi konsumen, juga tidak berusaha menanggapi luapan kemarahan dari pelanggannya (Netflix hanya mengatakan “mengharapkan” reaksi seperti itu). Menjangkau pelanggan Anda – meskipun hanya dengan mengenali dampak kenaikan harga – harus menjadi prioritas utama dalam kasus ini.

Nilai tambah – Kenaikan harga tidak dapat dihindari dalam bisnis apa pun, seperti halnya keluhan pelanggan. Perusahaan harus selalu mengharapkan sejumlah pukulan balik. Namun Anda dapat membatasinya dengan menciptakan lebih banyak nilai untuk membenarkan kenaikan harga yang lebih tinggi. Netflix gagal total dalam hal ini. Menawarkan pelanggan pilihan untuk membayar lebih untuk layanan yang sama yang mereka terima sekarang bukanlah nilai tambah. Perusahaan harus memperkuat konten dalam streaming konten film atau mungkin membuat kesepakatan untuk membuat rilis baru tersedia lebih cepat. Pastikan Anda mengikat kenaikan harga menjadi manfaat nyata bagi konsumen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *